Interviewer: "Goedemiddag, Richard. Kunt u ons meer vertellen over het belang van kwaliteit in de primaire verpakkingen binnen de farmaceutische en cosmetica-industrie?"
Richard Anspach: "Goedemiddag! Natuurlijk. Kwaliteit in onze primaire verpakkingen is essentieel. Het is niet alleen een belofte die we maken, maar ook een fundamentele waarde die ons onderscheidt. We werken nauw samen met leveranciers die experts zijn in de strenge wet- en regelgeving van onze industrieën. Dit garandeert de hoogste kwaliteitsstandaarden voor onze producten."
Interviewer: "Hoe zorgt APG ervoor dat deze kwaliteitsstandaarden behouden blijven?"
Richard Anspach: "Bij APG Europe is het uitgangspunt altijd het verpakkingsvraagstuk van onze klant, zijn eisen, zijn wensen en verwachtingen.
Om een optimale oplossing te bieden aan onze klanten werken we samen met wereldleiders op het gebied van primaire verpakkingen, met hun hoogwaardige producten, technische mogelijkheden en borging van de naleving van wet- en regelgeving.
Het spanningsveld tussen die twee definieert ons kwaliteitsbeleid… een driehoek met onze klanten, onze leveranciers en APG Europe op elk van de hoekpunten."
Interviewer: "Wat is het doel van het kwaliteitsbeleid bij APG?"
Richard Anspach: "Ons doel is om consistent producten en diensten te leveren die voldoen aan klantspecificaties en kwaliteitseisen. We streven naar logistieke flexibiliteit en betrouwbaarheid, terwijl alle medewerkers betrokken zijn bij onze kwaliteits- en veiligheidsdoelstellingen."
Interviewer: "Wie bepaalt het kwaliteitsbeleid bij APG?"
Richard Anspach: "Praktisch gezien betekent dit dat we klanttevredenheid maximaliseren door te voldoen en de verwachtingen te overtreffen. We zorgen ervoor dat al onze producten, documentatie en diensten voldoen aan de huidige regelgeving. ISO-9001 is onze minimale kwaliteitsstandaard, en we zijn continu bezig met het verbeteren en innoveren van onze processen en producten."
Interviewer: "Waarom is gekwalificeerde QA/QC/RA-ondersteuning belangrijk bij APG?"
Richard Anspach: "Vertrouwen is het sleutelwoord. Klanten vertrouwen op ons voor technische oplossingen, correcte documentatie, en naleving van regelgeving. Ons Continuous Education programma zorgt ervoor dat ons team altijd up-to-date is met de industrienormen."
Interviewer: "Geldt deze focus op kwaliteit voor het hele team van APG?"
Richard Anspach: "Absoluut. Alle afdelingen binnen APG Europe zijn betrokken bij onze kwaliteitsdoelstellingen. Ons kwaliteitsteam gaat nog een stap verder met externe opleidingen en trainingen, wat ons helpt om bij productgerelateerde incidenten snel en adequaat te reageren."
Interviewer: "Wat maakt APG Europe uniek in zijn aanpak?"
Richard Anspach: "Onze kracht ligt in de combinatie van diepgaande kennis van onze producten en de productieprocessen van onze klanten. Dit, samen met onze robuuste forecasting en geautomatiseerde processen, garandeert productiecontinuïteit en voldoet aan specifieke klantwensen."
Interviewer: "Hoe benadert APG complexere klantvraagstukken?"
Richard Anspach: "We hebben een directe en persoonlijke aanpak. Onze aanwezigheid bij klanten, gecombineerd met technische ondersteuning en begeleiding, stelt ons in staat om de meeste vraagstukken direct op te lossen. Voor complexere uitdagingen onderhouden we korte lijnen met specialisten bij onze leveranciers, waardoor we wereldwijd ondersteuning kunnen bieden."