Enregistrement de plainte

Parfois, quelque chose ne va pas avec une commande ou nous faisons une erreur. C'est ennuyeux, surtout pour vous. APG Europe s'efforce de satisfaire ses clients à 100%. Nous avons mis en place des politiques strictes d'assurance qualité et nos procédures de qualité sont simples. C'est-à-dire que nous essayons toujours de résoudre systématiquement les plaintes concernant nos produits et services.

Votre demande sera gérée dans notre système de traitement des réclamations. Notre service qualité vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre réclamation aura été examinée. Vous pouvez ensuite consulter l'état d'avancement de votre demande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur le portail My APG sur notre site Internet. Vous devrez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe personnel.

Système de traitement des réclamations

• Accès en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l'enregistrement de votre réclamation, au statut de la réclamation et au récapitulatif.
• Implémentation QA/QC par un responsable qualité certifié.
• SAP® ERP intégré, système complet de gestion des réclamations.
• Une démarche qualité orientée service.
• Rationalisation de l'information pour un excellent service à la clientèle.
• Suivi et traçabilité des numéros de lots.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin de plus d'informations, nous vous prions de contacter Eric van Overbruggen, notre ingénieur du contrôle de la qualité: téléphone+31 297 514 6222 ou e-mail eon@apg-europe.eu

Comment obtenir un accès :

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